Dell - FAQ [PflebIT

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====== Dell - FAQ ======

===== Allgemein =====

**Dell Handbücher**\\ 
[[http://downloads.dell.com/]]\\ 
Handbücher für alle Dell-Produkte. Anleitung zum Ausbau von Festplatten.

**Der Computer startet gelegentlich neu oder fährt herunter, bleibt hängen, stürzt ab oder ein Fehler tritt auf.**\\ 
[[https://www.dell.com/support/kbdoc/de-de/000132224/system-bleibt-haengen-stuerzt-ab-oder-ein-fehler-tritt-auf]]

**Neu installieren von Microsoft Windows**\\ 
[[https://www.dell.com/support/home/de-de/drivers/osiso/recoverytool/WT64A]]\\ 
Beschreibt das herunterladen des Dell OS Recovery Tools, mit dessen Hilfe Windows 10 neu installiert werden kann.

**Troubleshooting unter Windows 10**\\ 
[[https://www.dell.com/support/contents/de-de/article/product-support/self-support-knowledgebase/operating-systems/windows-operating-systems/windows-10-support/troubleshoot-windows-10]]\\ 


===== Neuinstallation von Windows 11 auf Ihrem Dell Computer =====

  * [[https://www.dell.com/support/kbdoc/de-de/000123667/anleitung-zum-herunterladen-und-verwenden-des-dell-os-recovery-image-unter-microsoft-windows]]
  * 



===== Neuinstallation von Windows 10 auf Ihrem Dell Computer =====


__Wiederherstellung, wenn Image noch auf PC verfügbar ist__

Diese Variante funktioniert nur, solange die Original-Festplatte noch vorhanden ist. Diese enthält das notwendige Image.

Zuerst alle Treiber herunterladen. Dafür das Dell Support Tool (nennt sich: Dell Command Update im Startmenü von Windows) öffnen und dort alle Treiber herunterladen.

[[https://www.dell.com/support/kbdoc/de-de/000176966/zur%C3%BCcksetzen-oder-neuinstallation-von-windows-10-auf-ihrem-dell-computer|Zurücksetzen oder Neuinstallation von Windows 10 auf Ihrem Dell Computer]]


__Wiederherstellung, wenn Image NICHT MEHR auf PC verfügbar ist__

Zuerst alle Treiber herunterladen. Dafür das Dell Support Tool (nennt sich: Dell Command Update im Startmenü von Windows) öffnen und dort alle Treiber herunterladen.

[[https://www.dell.com/support/home/de-de/drivers/osiso/recoverytool/wt64a|Schritt 1: Neu installieren von Microsoft Windows]]

[[https://www.dell.com/support/kbdoc/de-de/000123667/anleitung-zum-herunterladen-und-verwenden-des-dell-os-recovery-image-unter-microsoft-windows|Schritt 2: Anleitung zum Herunterladen und Verwenden des Dell Operating System Recovery Image unter Microsoft Windows]]


===== Windows 10 Neuinstallation, wenn CD-ROM nicht verfügbar ist und Festplatte getauscht wurde =====

Sehen Sie sich zuerst folgendes Erklär-Video von Dell an:\\ 
[[https://www.youtube.com/watch?linkId=112344268&v=8uQpwyySx0E&feature=youtu.be]]

**1. UEFI konfigurieren**

  * Starten Sie den DELL PC und drücken sie wiederholt die Taste f2 um ins BIOS zu gelangen.
  * Klicken Sie auf Secure Boot > Secure Boot Enable: Das Kontrollkästchen für "Secure Boot Enable" muss deaktiviert sein.
  * Klicken Sie auf General > Boot Sequence: Im Bereich "Boot List Option" muss die Option "UEFI" aktiviert sein.
  * Klicken Sie auf General > Advanced Boot Options: Im Bereich "Advanced Boot Options:" muss die Option "Enable Legacy Option ROMs" deaktiviert sein.
  * Speichern Sie die Einstellungen und starten Sie den PC neu.

**2. Windows 10 Installationsmedien erstellen**

  * Leeren USB-Stick einstecken (vorher formatieren mit FAT32 oder NTFS)
  * Rufen Sie [[https://www.microsoft.com/]] auf und laden Sie das Media Creation Tool herunter.\\ [[https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10]]
  * Starten Sie das Tool und wählen als nächstes "Installationsmedien für einen anderen PC erstellen".
  * Folgen Sie den Anweisungen zum Erstellen des Installations-Datenträgers.

**Installation des Betriebssystems**

  * Starten Sie den PC und halten Sie die F12-Taste gedrückt. 
  * Wählen Sie als Startmedium den USB-Stick aus.
  * Starten Sie das System erneut und booten Sie vom USB-Stick.
  * Hinweis: Auf Dell-PCs ist die Windows-Seriennummer im BIOS hinterlegt. Sie können also das Betriebssystem installieren, ohne einen Key eingeben zu müssen.
  
  


===== Dell Treiber in richtiger Reihenfolge installieren =====

siehe auch: [[https://www.dell.com/support/article/de-de/sln148687/so-installieren-sie-dell-treiber-in-der-richtigen-reihenfolge?lang=de]]

  -   BIOS
  -   Dell System-Software (falls verfügbar)
  -   Chipsatztreiber
  -   Speicherkartenleser-Treiber
  -   Beschleunigungsmessertreiber für den Fallschutz im Freien Fall (falls verfügbar)
  -   Ethernet- oder -Netzwerkkarte (NIC)
  -   WLAN- oder Wireless-Netzwerkkarte (Wireless NIC) (falls verfügbar)
  -   Intel Graphics Treiber oder NVIDIA Graphics Treiber oder AMD Graphics Treiber
  -   Bluetooth (falls vorhanden)
  -   Audio- oder Soundtreiber
  -   Dell Touchpad (falls verfügbar)
  -   Touchscreen-Treiber (falls zutreffend)
  -   Webcam (falls verfügbar)
  -   Flugzeugmodusschalter (falls vorhanden)
  -   Fingerabdrucksensor-Treiber (falls zutreffend)
  -   Intel Matrix Storage Manager (falls zutreffend)
  -   Dell Data Protection (falls zutreffend)
  -   Dockingstation (falls vorhanden)
  -   Dell Wireless Mobile Broadband-Treiber (falls vorhanden)
  -   ControlPoint-Treiber und Software (falls verfügbar)
  -   Dell Command | Update (falls vorhanden)
  -   Dell Command | Monitor (falls vorhanden)
  -   Dell Command | Power Manager (falls vorhanden)
  -   Dell Update (falls vorhanden)
  -   Dell Digital Delivery (falls zutreffend)
  -   Dell Hilfe und Support (sofern verfügbar)
  -   Dell Quickset (falls vorhanden)
  -   Druckertreiber (falls zutreffend)
  -   Betriebssystem-Wiederherstellungs-Image (falls erforderlich)

===== Wie führe ich eine Diagnose am Rechner aus? =====

==== 1. Hardware Reset ====
Um einen Hardware-Reset bei einem Dell XPS 15 L502X durchzuführen, gehen Sie wie folgt vor:
  * alle externen Geräte abziehen (Maus, Drucker etc.)
  * Netzkabel entfernen
  * Akku entfernen
  * Einschaltknopf mindestens 15 Sekunden gedrückt halten
  * Akku wieder einbauen
  * Netzkabel anschließen
  * Rechner starten

==== 2. Dell Hardware-Diagnose per CD durchführen ====
Dell bietet verschiedene Möglichkeiten zur Testung bei laufendem Betriebssystem. Um jedoch eine grundlegende Diagnose durchzuführen bzw. eine Diagnose durchzuführen, wenn das Betriebssystem nicht mehr gestartet werden kann, muss die Dell Diagnose von CD-ROM aus durchgeführt werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
  * Legen Sie die Dell Drivers and Utilities CD (bzw. Ressource CD oder Treiber CD) in das CD-Laufwerk ein.
  * Starten Sie den Rechner neu
  * Drücken Sie F8 (während der Dell Bildschirm erscheint)
  * Wählen Sie das Startlaufwerk CD-ROM
  * Drücken Sie nach einigen Sekunden "Enter", um von CD zu starten
  * Wählen Sie 32-bit-Dell-Diagnostik
  * Wählen Sie "Custom Test"
  * Dann "Test All Devices" durchführen.
  * Oftmals kann auch ein zusätzlicher RAM-Test durchgeführt werden.

==== 3. Dell Hardware-Diagnose, wenn CD nicht funktioniert ====
Kann die Diagnose-CD nicht verwendet werden, bietet Dell einen Hardware basierte Diagnose an (sogenannte Diagnose PSA). Gehen Sie dazu wie folgt vor:
  * Schalten Sie den Rechner aus
  * Drücken Sie die Fn-Taste und halten Sie diese gedrückt.
  * Zusätzlich drücken Sie den Einschaltknopf.
  * Lassen Sie den Einschaltknopf wieder los, aber halten Sie die Fn-Taste weitere 4 Sekunden gedrückt.

===== Besonderheiten der Bedienung =====

==== Bildschirm hat sich um 90 Grad gedreht ====
Die Bildschirm-Ansicht kann per Tastenkombination in 90-Grad-Schritten verändert werden.\\ 
Drücken Sie dazu STRG + ALT + Pfeiltaste (nach oben), um den Bildschirm wieder zurück zu drehen.\\ 
Die gleiche Wirkung hat: Drücken Sie die "AltGr" Taste und halten Sie diese gerückt. Drücken Sie dann gleichzeitig die "Pfeiltaste nach oben" um den Bildschirm in Normalposition zu bringen. Die "Pfeiltaste nach rechts" dreht den Bildschirm nach rechts.

===== Dell Support-Seiten =====

**Troubleshooting slow system performance**\\ 
[[http://www.dell.com/Support/Article/us/en/04/SLN171944]]